W 2026 roku Grupa Santander udostępnia narzędzia oparte na sztucznej inteligencji 185 tysiącom swoich pracowników na całym świecie. Inicjatywa ta stoi w kontrze do globalnego trendu, gdzie giganci finansowi, tacy jak HSBC, wykorzystują AI jako uzasadnienie do masowych redukcji zatrudnienia, wskazując na fundamentalne zmiany na rynku pracy w sektorze bankowym.
Decyzja banku Santander o wyposażeniu tak dużej liczby pracowników w dostęp do zaawansowanych technologii AI jest jednym z największych tego typu wdrożeń w globalnej bankowości. Krok ten sygnalizuje strategię opartą na adaptacji i rozwoju kompetencji personelu, a nie na jego zastępowaniu. Zamiast redukcji, bank stawia na szerokie zastosowanie sztucznej inteligencji w codziennych operacjach, co ma na celu zwiększenie efektywności i innowacyjności świadczonych usług. To podejście zakłada, że człowiek i maszyna mogą współpracować, tworząc wartość dodaną dla klienta.
Postawa Santandera jest wyjątkiem na tle działań innych światowych graczy. Wiele międzynarodowych instytucji finansowych decyduje się na głębokie cięcia etatów, argumentując to rosnącą rolą automatyzacji. Zwolnienia dotykają przede wszystkim działy operacyjne i tzw. zaplecze (back-office), gdzie zadania powtarzalne są najłatwiejsze do zautomatyzowania. Wśród firm przodujących w redukcjach znajdują się:
Te przykłady pokazują, że wdrożenie AI w części globalnego sektora finansowego jest bezpośrednio skorelowane z redukcją kosztów personalnych.
Na tle międzynarodowych trendów polski sektor bankowy prezentuje odmienne podejście. Największe banki działające w Polsce deklarują, że na ten moment nie planują masowych zwolnień związanych z implementacją sztucznej inteligencji. Zamiast tego, kładą nacisk na ewolucję ról i obowiązków pracowników.
Banki w Polsce wskazują, że charakter pracy ulega dynamicznym zmianom, co prowadzi do ewolucji obowiązków i sposobów pracy.
Pracownicy banków w Polsce muszą adaptować się do nowych narzędzi, rozwijać kompetencje cyfrowe i przechodzić od zadań transakcyjnych do ról doradczych i analitycznych. Sztuczna inteligencja staje się więc narzędziem wspierającym, które przejmuje rutynowe czynności, pozwalając ludziom skupić się na bardziej złożonych i kreatywnych aspektach pracy z klientem oraz analizie danych.
Santander stawia na AI: 185 tys. pracowników z dostępem do technologii przyszłości, SMART Bankier.pl, https://www.bankier.pl/smart/santander-stawia-na-ai
Fala zwolnień w światowych bankach. AI wpływa na zatrudnienie, Business Insider Polska, https://businessinsider.com.pl/gospodarka/fala-zwolnien-w-swiatowych-bankach-ai-wplywa-na-zatrudnienie/6t2f2w3
AI zwalnia na świecie, a jak jest w Polsce? Banki składają deklaracje, Parkiet, https://www.parkiet.com/banki/art44105781-ai-zwalnia-na-swiecie-a-jak-jest-w-polsce-banki-skladaja-deklaracje
Sztuczna inteligencja w finansach, Wszystko co najważniejsze, https://wszystkoconajwazniejsze.pl/sztuczna-inteligencja-w-finansach/
