W 2026 roku sztuczna inteligencja stała się powszechnym narzędziem wspomagającym zakupy, z którego korzysta już 82% konsumentów. Mimo rosnącej popularności algorytmicznych rekomendacji, klienci zachowują ostrożność, nie powierzając AI ostatecznych decyzji, a kluczowe dla nich pozostają cena, zaufanie i wygoda.
Podczas gdy firmy intensywnie inwestują w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, postrzegając je jako przyszłość handlu, konsumenci podchodzą do nowinek technologicznych z większym dystansem. Zgodnie z raportem VML „Future Shopper 2026”, obserwujemy swoisty wyścig zbrojeń AI w biznesie, który zdaje się wyprzedzać realne oczekiwania i potrzeby kupujących. Dla firm priorytetem staje się implementacja coraz bardziej zaawansowanych algorytmów, jednak dla klientów wciąż najważniejsze pozostają tradycyjne wartości.
Badania pokazują, że fundamentalne czynniki, takie jak atrakcyjna cena, dostępność produktów, zaufanie do marki oraz bezproblemowe doświadczenie zakupowe, wciąż mają decydujący wpływ na wybory konsumenckie. Sztuczna inteligencja jest postrzegana jako wartościowe wsparcie, ale nie jako zamiennik tych podstawowych elementów. Potwierdzają to dane, według których 58% kupujących sprawdza rekomendacje produktowe przygotowane przez AI, traktując je jako dodatkową wskazówkę, a nie ostateczną wyrocznię.
Gwałtowny rozwój sztucznej inteligencji ma złożony wpływ na psychikę i zachowania konsumentów, co było jednym z głównych tematów Międzynarodowej Konferencji Ekonomii, Finansów i Zarządzania (ICEFM) 2026, która odbyła się 25 września na Uniwersytecie w Sajgonie. Eksperci podkreślali, że innowacje algorytmiczne potrafią wzmocnić postrzeganie marki jako „inteligentnej”, co przekłada się na większą skłonność do zakupu.
Profesor Catherine Prentice z Southern Queensland University w Australii zaznaczyła, że w dzisiejszym świecie konsumenci poszukują nie tylko impulsywnej gratyfikacji, ale również „znaczącego szczęścia”. Jej badania wskazują, że zakupy produktów luksusowych stają się formą samonagrody i celebrowania osobistych osiągnięć. Jednocześnie sztuczna inteligencja znajduje nowe sposoby na przyciągnięcie uwagi, zwłaszcza młodego pokolenia. Analiza reklam generowanych przez AI na platformie TikTok wśród przedstawicieli pokolenia Z w Wietnamie wykazała, że największą skuteczność mają pozornie „oryginalne” i autentyczne treści wideo, które skutecznie angażują odbiorców.
Choć adaptacja AI w codziennym życiu postępuje, w sferze zakupów konsumenci pozostają pragmatyczni. Chętnie korzystają z narzędzi ułatwiających proces, ale nie chcą rezygnować z poczucia kontroli. To podejście podkreśla, że technologia jest akceptowana, dopóki służy człowiekowi, a nie go zastępuje.
Sztuczna inteligencja jest traktowana jako narzędzie wspomagające, a nie zastępujące ludzki osąd – większość klientów wciąż nie pozwala algorytmom samodzielnie robić za nich zakupów.
Ten trend pokazuje, że przyszłość handlu leży w inteligentnej integracji technologii z ludzkimi potrzebami. Marki, które zrozumieją, że AI ma być doradcą, a nie decydentem, zyskają największe zaufanie i lojalność klientów w nadchodzących latach.
Technologia zmienia zachowania konsumentów i zakupy, Báo Sài Gòn Giải phóng, 2026. https://www.vietnam.vn/pl/cong-nghe-dinh-hinh-lai-hanh-vi-tieu-dung-mua-sam
Klienci korzystają z AI, ale nie chcą oddać jej zakupów. Tyle osób sprawdza rekomendacje, Wirtualnemedia.pl. https://www.wirtualnemedia.pl/klienci-korzystaja-z-ai-ale-nie-chca-oddac-jej-zakupow-tyle-osob-sprawdza-rekomendacje,7331844225358080a
Raport VML „Future Shopper 2026”: Wyścig AI w biznesie wyprzedza rzeczywistość konsumentów, Publicrelations.pl. https://publicrelations.pl/raport-vml-future-shopper-2026-wyscig-ai-w-biznesie-wyprzedza-rzeczywistosc-konsumentow/
Biznes patrzy na AI, konsumenci na ceny i UX. Raport VML Future Shopper 2026, Marketing przy Kawie. https://marketingprzykawie.pl/espresso/biznes-patrzy-na-ai-konsumenci-na-ceny-i-ux-raport-vml-future-shopper-2026/
