Prezes UOKiK zobowiązał Bank Pekao do wypłaty rekompensat za nieterminowe odpowiedzi na reklamacje klientów. Na ten cel bank zarezerwował kwotę blisko 100 milionów złotych.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że w latach 2021–2023 Bank Pekao S.A. mógł systemowo przekraczać ustawowe terminy na rozpatrywanie reklamacji. Postępowanie, wszczęte po licznych sygnałach od konsumentów, wykazało, że nie były to pojedyncze przypadki, a opóźnienia sięgały ponad 60 dni, a w skrajnych przypadkach przekraczały nawet rok.
Jak ustalił UOKiK, bank wysyłał klientom szablonowe informacje o przedłużeniu terminu rozpatrzenia sprawy, nie podając merytorycznych przyczyn opóźnienia. Ograniczano się do ogólnych sformułowań o skomplikowanym charakterze sprawy, co stwarzało pozory spełnienia wymogów formalnych.
Rekompensaty trafią do klientów, którzy w latach 2019–2023 nie otrzymali od banku odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 30 dni. Wysokość świadczenia będzie zależeć od wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz skali opóźnienia. W przypadku reklamacji uznanych za zasadne, klienci otrzymają 300 zł lub 600 zł.
Jeżeli reklamacja została rozpatrzona negatywnie, rekompensata wyniesie 1500 zł lub 2500 zł. Urząd zaznaczył, że w sytuacji, gdy jeden konsument składał więcej niż jedną reklamację, otrzyma on jedno, wyższe świadczenie. Na wypłaty rekompensat Bank Pekao zarezerwował kwotę prawie 100 mln zł.
Po uprawomocnieniu się decyzji prezesa UOKiK, bank w ciągu trzech miesięcy poinformuje uprawnionych klientów o możliwości otrzymania rekompensaty. Aby ją otrzymać, konsument będzie musiał w ciągu sześciu miesięcy potwierdzić chęć jej przyjęcia i podać dane do rozliczeń podatkowych, ponieważ świadczenie jest opodatkowane.
Bank Pekao w oświadczeniu podkreślił, że decyzja jest wynikiem jego dobrowolnego zobowiązania do podjęcia działań naprawczych. Zapewnił również, że priorytetem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi, a wszyscy klienci objęci decyzją zostaną bezpośrednio poinformowani o dalszych krokach.
Źródło: https://www.bankier.pl/wiadomosc/UOKiK-zobowiazal-Pekao-SA-do-wyplaty-rekompensat-bank-zarezerwowal-na-nie-prawie-100-mln-zl-9044454.html
