Wyłudzenia telefoniczne, które w 2025 roku kosztowały Polaków około 800 milionów złotych, stały się jednym z największych zagrożeń dla bezpieczeństwa finansowego. W odpowiedzi mBank wprowadził nową funkcję bezpieczeństwa, która pozwala klientom weryfikować tożsamość dzwoniącego pracownika bezpośrednio w aplikacji mobilnej, znacząco utrudniając działanie oszustom.
Oszuści często podszywają się pod pracowników banku, policjantów czy urzędników, wykorzystując metody socjotechniczne, aby wyłudzić dane do logowania lub nakłonić ofiarę do wykonania przelewu. Aby ukrócić ten proceder, mBank wdrożył rozwiązanie, które daje klientowi pewność, z kim rozmawia. Od 27 marca 2023 roku każda rozmowa telefoniczna inicjowana przez pracownika banku musi zostać potwierdzona przez klienta w aplikacji mobilnej.
Proces jest prosty i intuicyjny. Gdy dzwoni konsultant mBanku, na telefon klienta wysyłane jest powiadomienie push. Zawiera ono imię i nazwisko pracownika. Dopiero po zatwierdzeniu powiadomienia w aplikacji rozmowa jest kontynuowana. Co kluczowe, pracownik banku nie prosi już o żadne dodatkowe dane weryfikacyjne, ponieważ autoryzacja w aplikacji jest wystarczającym potwierdzeniem tożsamości klienta. To realna bariera dla przestępców próbujących podszywać się pod bank.
Innym narzędziem w arsenale klientów mBanku jest funkcja „włącz blokadę transakcji”. Pozwala ona w sytuacji zagrożenia natychmiast zablokować możliwość wykonywania operacji na koncie. Dane pokazują, jak bardzo jest potrzebna.
Między 10 grudnia 2025 a 29 kwietnia 2026 roku klienci aktywowali tę blokadę kilkadziesiąt tysięcy razy. Oznacza to, że średnio co kilka minut ktoś w Polsce czuł się zagrożony i decydował się na użycie tej formy ochrony.
Funkcja ta jest jedną z najczęściej wykorzystywanych linii obrony przed cyberzagrożeniami. Jej popularność pokazuje realną skalę prób oszustw i świadomość klientów, którzy aktywnie korzystają z dostępnych narzędzi, by chronić swoje pieniądze.
Nowe funkcje technologiczne są częścią szerszej strategii mBanku na lata 2026-2030, która kładzie nacisk na technologię i odpowiedzialność. Bank wspiera klientów również poprzez działania edukacyjne, takie jak letnia odsłona kampanii „Samoobrona w sieci”. Jej celem nie jest straszenie katalogiem zagrożeń, ale budowanie świadomości i napięcia wokół momentu wyboru: „kliknąć czy nie?”, „zaufać czy przerwać?”. Kampania pokazuje, że cyberataki często wyglądają jak codzienne, wiarygodne sytuacje, a kluczem do bezpieczeństwa jest czujność i umiejętność podjęcia właściwej decyzji w krytycznej chwili.
Ostrzeżenie w aplikacji uratuje twoje pieniądze. Nowy sposób walki z wyłudzeniami, Business Insider Polska, https://businessinsider.com.pl/finanse/mbank-wprowadza-nowa-ochrone-przed-oszustami-klienci-dostana-jasny-sygnal/2nr37gz
Funkcja „włącz blokadę transakcji” klikana co kilka minut. mBank pokazuje realną skalę cyfrowej ochrony i rusza z kolejną, letnią odsłoną kampanii „Samoobrona w sieci”, Biuro Prasowe mBank, https://pl.media.mbank.pl/457163-funkcja-wlacz-blokade-transakcji-klikana-co-kilka-minut-mbank-pokazuje-realna-skale-cyfrowej-ochrony-i-rusza-z-kolejna-letnia-odslona-kampanii-samoobrona-w-sieci
Nowe zabezpieczenia w mBanku z wykorzystaniem aplikacji mobilnej, Bank.pl, https://bank.pl/nowe-zabezpieczenia-w-mbanku-z-wykorzystaniem-aplikacji-mobilnej/
Cała naprzód! Strategia mBanku 2026-2030: ambitny kurs na wzrost, relacje i odpowiedzialność, Rzeczpospolita, https://www.rp.pl/banki/art43060071-cala-naprzod-strategia-mbanku-2026-2030-ambitny-kurs-na-wzrost-relacje-i-odpowiedzialnosc
Strategia mBanku 2026-2030 – wzrost, relacje, odpowiedzialność i technologia, ITwiz, https://itwiz.pl/strategia-mbanku-2026-2030-wzrost-relacje-odpowiedzialnosc-i-technologia/
