Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Polkomtel, operatorowi sieci Plus. Chodzi o nieuprawnione opłaty i podwyższanie cen w telefonii na kartę.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zarzuca firmie Polkomtel naruszenie zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowanie niedozwolonych postanowień umownych. Zdaniem urzędu, klienci ofert na kartę byli obciążani dodatkowymi opłatami oraz jednostronnie wprowadzanymi podwyżkami cen, co jest niezgodne z charakterem usług przedpłaconych (pre-paid).
Jak poinformował UOKiK, postępowanie dotyczy trzech praktyk stosowanych przez operatora. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. jej rocznego obrotu za każdą z kwestionowanych praktyk oraz za stosowanie klauzul abuzywnych.
Jednym z głównych zarzutów jest wprowadzenie opłaty za utrzymanie numeru w sieci, która początkowo wynosiła 3 zł, a następnie została podniesiona do 5 zł. Aby jej uniknąć, klient musiał wykazać się aktywnością na koncie o wartości co najmniej 5 zł, na przykład wykonując połączenia lub wysyłając SMS-y.
UOKiK stoi na stanowisku, że utrzymanie numeru jest podstawowym obowiązkiem operatora wynikającym z umowy, a pobieranie za to dodatkowej opłaty przypomina karę umowną. Urząd wskazuje również, że firma nie miała podstawy prawnej do jednostronnej modyfikacji cenników i nie informowała o zmianach klientów z umowami zawartymi przed 6 lutego 2023 r.
Urząd zakwestionował także sposób informowania o opłacie za utrzymanie numeru na opakowaniach starterów. Kluczowe informacje o dodatkowych kosztach znajdowały się jedynie na wewnętrznej stronie opakowania, co uniemożliwiało konsumentom zapoznanie się z pełnymi warunkami oferty przed dokonaniem zakupu.
Kolejna zakwestionowana praktyka to jednostronne podwyższanie przez Polkomtel opłat za minutę połączenia oraz za wysyłkę SMS i MMS w większości taryf na kartę. Według UOKiK, zmiany te objęły również środki, które klienci zgromadzili wcześniej na swoich kontach pre-paid.
Źródło: https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-klienci-placili-wiecej-niz-powinni-operator-sieci-komorkowej,nId,8036968
