Sztuczna inteligencja może wkrótce robić za nas zakupy, od wyszukania produktu po finalizację płatności. Jak wynika z opublikowanego 6 sierpnia 2026 roku raportu Mastercard „Encoding Trust”, największą barierą dla tej rewolucji nie jest technologia, lecz brak zaufania konsumentów. Ponad dwie trzecie z nich wciąż z rezerwą podchodzi do powierzenia maszynie w pełni autonomicznych decyzji zakupowych.
Badania przytoczone w raporcie z cyklu Mastercard Signals pokazują wyraźny paradoks. Z jednej strony konsumenci są otwarci na wsparcie AI – aż 85% chętnie skorzystałoby z pomocy inteligentnego agenta przy wyszukiwaniu najlepszej oferty, a 74% pozwoliłoby mu wykonać konkretne, zdefiniowane zadanie zakupowe. Jednak entuzjazm gwałtownie spada, gdy rośnie autonomia systemu.
Gotowość do oddania kontroli załamuje się w kluczowym momencie. Zaledwie 32% badanych zaakceptowałoby sytuację, w której agent AI samodzielnie wybiera produkt, nawet jeśli człowiek wciąż musi zatwierdzić ostateczną płatność. To pokazuje, że kluczowymi wyzwaniami pozostają prywatność, bezpieczeństwo i poczucie kontroli nad całym procesem.
Mastercard prognozuje fundamentalną zmianę w paradygmacie handlu cyfrowego. Obecny model, oparty na „asyście”, gdzie technologia podpowiada, ale człowiek decyduje na każdym etapie, ma zostać zastąpiony przez model „delegacji”. W nowym podejściu użytkownik określi jedynie swoje potrzeby, preferencje i budżet, a autonomiczny agent zajmie się resztą.
Przyszłość handlu będzie hybrydowa – część decyzji zakupowych będzie podejmowana przez agentów AI, a część przez ludzi.
Taka wizja, przedstawiona przez ekspertów Mastercard, oznacza, że agenci AI wykroczą daleko poza funkcje dzisiejszych systemów rekomendacji. Będą mogli nie tylko porównywać oferty, ale także weryfikować wiarygodność sprzedawców i samodzielnie finalizować transakcje w imieniu użytkownika.
Możliwości techniczne już istnieją. Podczas India AI Impact Summit 2026 Mastercard zaprezentował agenta AI, który samodzielnie wyszukał produkt, ocenił stronę sprzedawcy i dokonał zakupu przy użyciu zapisanych danych płatniczych, bez konieczności otwierania aplikacji czy wpisywania kodu CVV przez człowieka. To dowód, że technologia wyprzedza gotowość rynku.
Autorzy raportu „Encoding Trust” podkreślają, że szersze wdrożenie tzw. agentic commerce zależy od gotowości całego ekosystemu finansowego oraz działań regulatorów. Aby zbudować niezbędne zaufanie, konieczne będzie stworzenie nowej warstwy technologicznej, która zapewni:
To właśnie te elementy, a nie dalszy rozwój algorytmów, zdecydują o tym, czy konsumenci powierzą swoje portfele sztucznej inteligencji.
Mastercard Signals „Encoding Trust”: Zaufanie, a nie technologia zdecyduje o przyszłości handlu obsługiwanego przez agentów AI [raport], aboutmarketing.pl, 2026. https://aboutmarketing.pl/mastercard-signals-encoding-trust-zaufanie-a-nie-technologia-zdecyduje-o-przyszlosci-handlu-obslugiwanego-przez-agentow-ai-raport/
Raport Mastercard: dwie trzecie konsumentów nie ufa jeszcze zakupom realizowanym przez agentów AI, prnews.pl, 2026. https://prnews.pl/raport-mastercard-dwie-trzecie-konsumentow-nie-ufa-jeszcze-zakupom-realizowanym-przez-agentow-ai-495125
Małgorzata Domagała (Mastercard): Przyszłość handlu będzie hybrydowa. Część decyzji dla agentów, część dla ludzi [WYWIAD], nowymarketing.pl, 2026. https://nowymarketing.pl/malgorzata-domagala-mastercard-przyszlosc-handlu-bedzie-hybrydowa-czesc-decyzji-dla-agentow-czesc-dla-ludzi-wywiad/
How Mastercard is preparing for an agentic commerce future, Mastercard News & Trends, 2026. https://www.mastercard.com/global/en/news-and-trends/stories/2026/mastercard-agentic-commerce-vision.html
