Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił Samsung Electronics Polska zarzuty dotyczące możliwego wprowadzania konsumentów w błąd przy publikacji opinii i ocen produktów. Firmie grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.
UOKiK zarzuca Samsungowi, że zasady publikowania i sposób prezentacji opinii w jego serwisie mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Badania wskazują, że aż 93 proc. kupujących online kieruje się opiniami internetowymi, co podkreśla wagę ich wiarygodności.
Urząd zwrócił uwagę, że oznaczenia takie jak „Potwierdzony zakup” nie są odpowiednio weryfikowane. Opinie z tym oznaczeniem może wystawić każdy po zaznaczeniu checkboxa, bez konieczności przedstawienia dowodu zakupu czy numeru zamówienia.
W serwisie Samsung brakuje jasnych informacji, czy i jak opinie są weryfikowane, mimo że są one wliczane do ogólnej oceny liczbowej i liczby gwiazdek produktu. Konsumenci widzą te oceny w pierwszej kolejności, zanim zapoznają się z treścią recenzji.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że przedsiębiorcy mają obowiązek informować o sposobie weryfikacji opinii, aby konsumenci mogli zachować odpowiednią ostrożność przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może zostać ukarany grzywną sięgającą 10 proc. swojego rocznego obrotu. Urząd ocenia, że stosowane przez firmę metody weryfikacji mogą nie być wystarczające do sprawdzenia faktycznego pochodzenia opinii.
Przedstawiciele Samsunga odmówili komentarza w tej sprawie, wskazując, że nie komentują trwających postępowań. Sprawa jest w toku, a decyzje UOKiK mają na celu zapewnienie uczciwości na rynku e-commerce.
Źródło: https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-samsung-pod-lupa-uokik-zarzuty-wobec-firmy,nId,8057703
