77% seniorów korzysta z Internetu do zarządzania finansami, co przewyższa inne aktywności online. Starsi klienci oczekują od banków większej ochrony i szybszego kontaktu z doradcą.
Badanie Warszawskiego Instytutu Bankowości (WIB) wykazało, że 77% seniorów używa Internetu do zarządzania swoimi finansami. Jest to popularniejsza aktywność niż wyszukiwanie informacji (75%), zakupy online (51%) czy kontakt z bliskimi (40%). Wśród seniorów rośnie poczucie bezpieczeństwa w bankowości internetowej, choć zaufanie do bankowości mobilnej spadło.
Badanie pt. „Seniorzy w świecie cyfrowych finansów” objęło 1051 osób w wieku 68 lat. Projekt zrealizowano na zlecenie WIB w ramach Programu „Bankowcy dla Edukacji” oraz Projektu „Bezpieczeństwo w Cyberprzestrzeni”.
Coraz więcej seniorów wybiera płatności bezgotówkowe. Obecnie 60% respondentów regularnie korzysta z tej formy płatności, w porównaniu do 76% w 2025 roku, którzy preferowali gotówkę. Seniorzy chętniej używają kart płatniczych (73%) i wykonują przelewy przez Internet (69%). Znacząco wzrosło również wykorzystanie BLIK-a, z którego korzysta już 48% badanych.
Łącznie 76% badanych seniorów dokonuje wszystkich lub zdecydowanej większości operacji finansowych bezgotówkowo. Tylko 8% respondentów częściej sięga po gotówkę, a zaledwie 2% posiada kartę, ale z niej nie korzysta.
Niezależnie od popularności bankowości elektronicznej, seniorzy mają konkretne potrzeby. 61% oczekuje ochrony i wsparcia w sytuacjach podejrzanych, a 44% potrzebuje szybszego kontaktu z doradcą. Kluczowym wyzwaniem pozostaje bariera językowa – 51% seniorów domaga się prostego i zrozumiałego języka umów, a co czwarty respondent zwraca uwagę na potrzebę intuicyjnych aplikacji i stron internetowych.
Najbardziej pożądane działania zwiększające bezpieczeństwo to automatyczne blokowanie podejrzanych transakcji (72%), dodatkowe potwierdzenia operacji (57%) oraz ostrzeżenia banków przed oszustwami (53%). Jednocześnie seniorzy oceniają swoją wiedzę o bezpieczeństwie w sieci bardziej krytycznie – odsetek oceniających ją jako „bardzo dobrą” spadł z 31% do 24%. Wzrosła liczba prób oszustw internetowych – 39% badanych spotkało się z próbą lub padło ofiarą oszustwa, w porównaniu do 31% w poprzednim roku.
Źródło: https://www.bankier.pl/wiadomosc/77-proc-seniorow-korzysta-z-Internetu-by-zarzadzac-finansami-9071781.html
