Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał Orange Polska karą ponad 34 milionów złotych. Operatorowi zarzuca się jednostronną zmianę warunków umów i pobieranie nieuprawnionych opłat.
Orange Polska nałożył opłatę za usługę „utrzymanie numeru w sieci” na klientów ofert na kartę, którzy nie wykazywali aktywności, np. nie doładowywali konta. Opłata wynosiła 5 zł i była pobierana cyklicznie po 31 dniach od ostatniej aktywności abonenta.
Według UOKiK, konsumenci nie byli informowani o tej opłacie na etapie zakupu usług, co narusza ich zbiorowe interesy. Urząd podkreślił, że utrzymanie numeru jest obowiązkiem przedsiębiorcy i nie powinno być dodatkowo płatne.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny ocenił, że praktyka Orange Polska była sprzeczna z dobrymi obyczajami. Zmiana warunków umów bez odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej jest bezprawna, a konsumenci muszą wyrazić świadomą zgodę na takie zmiany.
Decyzje UOKiK nie są prawomocne, co oznacza, że Orange Polska ma możliwość odwołania się od nałożonej kary do sądu.
Łączna kara nałożona na Orange Polska wyniosła 34 miliony 30 tysięcy złotych. Urząd antymonopolowy wskazał, że wprowadzone postanowienia umowne stanowiły formę ukarania konsumentów za niewykonanie narzuconej przez operatora aktywności.
Takie klauzule stoją w sprzeczności z założeniami oferty pre-paid, która powinna zapewniać swobodę korzystania z usługi bez ryzyka niespodziewanych opłat i narzuconych wymogów przez operatora.
Źródło: https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-uokik-uderzyl-w-operatora-komorkowego-dotkliwa-kara,nId,8063416
