Prezes UOKiK Tomasz Chróstny postawił spółce Benefit Systems, operatorowi wielu sieci siłowni w Polsce, zarzuty dotyczące nieinformowania klientów o kluczowych warunkach umów na karnety. Spółka kwestionuje zarzuty, ale deklaruje współpracę z urzędem.
Z analizy UOKiK i skarg konsumentów wynika, że przekazy marketingowe, zwłaszcza dotyczące ofert promocyjnych, eksponują niską cenę pierwszego miesiąca, pomijając jednocześnie istotne informacje o 12-miesięcznym okresie zobowiązania i braku możliwości wcześniejszej rezygnacji. Klienci kupujący karnety online muszą aktywnie szukać tych danych, które nie są wymagane do zawarcia umowy.
Prezes UOKiK podkreślił, że ukrywanie takich informacji wprowadza klientów w błąd i wpływa na ich decyzje zakupowe. Przytoczono przykłady skarg, gdzie konsumenci byli zaskoczeni rocznym zobowiązaniem po zakupie karnetu, który był przedstawiany jako miesięczny abonament bez zobowiązań.
Kolejny zarzut dotyczy wysyłania przez Benefit Systems e-maili o utracie ważności karnetów, podczas gdy umowy są automatycznie przedłużane, a opłaty nadal pobierane. Urząd ocenia, że takie komunikaty wprowadzają w błąd, sugerując zakończenie zobowiązania.
UOKiK prowadzi również postępowanie w sprawie klauzul umownych, które automatycznie przedłużają umowy na czas określony lub podwyższają ceny po takim przedłużeniu. Urząd uważa, że takie praktyki przerzucają na konsumentów obowiązek aktywnego działania w celu uniknięcia kontynuacji umowy i wyższych kosztów.
Benefit Systems oświadczył, że nie zgadza się z postawionymi zarzutami i podkreśla, że na tym etapie naruszenie prawa nie jest przesądzone. Spółka zadeklarowała pełną współpracę z UOKiK i analizę stosowanych praktyk.
UOKiK przypomniał również o prowadzonych postępowaniach wyjaśniających wobec sieci CityFit i WellFitness, które również dotyczą sposobu informowania klientów o warunkach umów i zasadach ich przedłużania. Za każdą z zakwestionowanych praktyk grozi kara do 10 proc. obrotu.
Źródło: https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-zarzuty-prezesa-uokik-dla-gigantow-silowni-chodzi-o-karnety,nId,8059420
