Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oskarża spółkę Meta Platforms Ireland o brak zapewnienia użytkownikom Facebooka i Instagrama skutecznych kanałów komunikacji, co utrudnia rozwiązywanie problemów w sytuacjach kryzysowych.
Według ustaleń UOKiK, regulaminy Facebooka i Instagrama nie zawierają podstawowych danych kontaktowych, takich jak adres e-mail czy numer telefonu. Zamiast tego, użytkownicy kierowani są do centrów pomocy i formularzy zgłoszeniowych, które często okazują się niewystarczające do rozwiązania problemów, uniemożliwiając faktyczny dialog z firmą.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny określił ten system jako „labirynt”, podkreślając, że dla przedsiębiorców zarabiających na użytkownikach platform, takich jak Meta, zapewnienie realnej możliwości kontaktu jest obowiązkiem wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.
Skargi konsumentów wskazują na ogromne trudności w odzyskiwaniu przejętych kont oraz w rozwiązywaniu sporów dotyczących płatności. Brak możliwości szybkiego kontaktu z firmą może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym do naruszenia prywatności i bezpieczeństwa danych.
Dodatkowo, Meta stosuje ograniczenia techniczne przy przesyłaniu załączników, a odpowiedzi na zgłoszenia bywają lakoniczne lub nie pojawiają się wcale, co jest szczególnie dotkliwe dla osób prowadzących działalność gospodarczą za pośrednictwem tych platform.
Postępowanie przeciwko Meta może zakończyć się nałożeniem kary finansowej sięgającej nawet 10 procent rocznego obrotu spółki. Działania UOKiK są częścią szerszego monitoringu rynku e-commerce, mającego na celu zwiększenie transparentności komunikacji globalnych dostawców usług z klientami.
Jeśli UOKiK doprowadzi sprawę do końca i wyegzekwuje zmiany, będzie to znaczące zwycięstwo konsumentów, poprawiające komfort korzystania z mediów społecznościowych, które stały się kluczowym elementem życia zawodowego i prywatnego.
Źródło: https://spidersweb.pl/2026/02/uokik-wzial-sie-za-facebooka.html
