Startup Serval pozyskał 150 milionów dolarów finansowania, rzucając otwarte wyzwanie gigantowi oprogramowania ServiceNow w walce o przyszłość automatyzacji procesów biznesowych. Nowa technologia oparta na sztucznej inteligencji ma radykalnie uprościć sposób, w jaki firmy organizują codzienną pracę, co zapowiada głębokie zmiany na rynku wartym miliardy dolarów.
Nowa runda finansowania, której przewodził fundusz Sequoia, podniosła łączną kwotę zebranych przez Serval środków do 277 mln dolarów, a wycena firmy sięgnęła imponujących 3 mld dolarów. Startup chce wykorzystać te fundusze, aby przekonać klientów do rezygnacji z rozbudowanych platform, takich jak ta oferowana przez ServiceNow, na rzecz prostszych rozwiązań, w których procesy tworzone są z pomocą generatywnej sztucznej inteligencji.
Konkurent nie pozostaje dłużny. ServiceNow odpowiada na to wyzwanie, rozwijając własną usługę o nazwie Flow i kładąc nacisk na kwestie kluczowe dla dużych przedsiębiorstw: bezpieczeństwo oraz pełną kontrolę nad działaniami wdrażanych agentów AI. W odróżnieniu od dynamicznego startupu, gigant przypomina, że szybkie napisanie kodu to dopiero początek, a prawdziwa odpowiedzialność za firmowe procesy wymaga stabilności i nadzoru.
Konflikt między Serval a ServiceNow to symptom szerszego trendu. Sztuczna inteligencja, a w szczególności autonomiczni agenci AI, coraz śmielej wkraczają do świata biznesu, przejmując operacje i procesy decyzyjne. Mimo głośnych zapowiedzi rewolucji, dane z 2026 roku pokazują, że droga do pełnej automatyzacji jest jeszcze długa. Obecnie zaledwie 13 proc. największych firm na świecie realizuje większość swoich procesów biznesowych w oparciu o AI.
Prognozy analityków są jednak jednoznaczne – rola agentów AI będzie systematycznie rosła. Firmy, które nauczą się efektywnie wykorzystywać tę technologię do zarządzania zadaniami, zyskają znaczącą przewagę konkurencyjną. Przejmowanie przez AI kolejnych obszarów działalności staje się nieuniknione.
Wdrożenie sztucznej inteligencji na szeroką skalę wiąże się jednak z wyzwaniami, głównie w obszarze kosztów i nadzoru. Jak przewiduje firma analityczna IDC, do końca 2027 roku odsetek firm, których rachunki za korzystanie z agentów AI wzrosną, zwiększy się z obecnych 20 proc. do 55 proc. W odpowiedzi na rosnące wydatki, do 2028 roku 60 proc. największych przedsiębiorstw przeniesie swoje obciążenia AI z zamkniętych, komercyjnych modeli językowych (LLM) na rozwiązania typu open source, aby ograniczyć koszty i zmniejszyć zależność od jednego dostawcy.
Kluczowym czynnikiem sukcesu w erze AI nie będzie jednak samo wdrożenie, lecz zdolność do jego kontrolowania. Eksperci podkreślają, że przewagę zdobędą te organizacje, które będą w stanie na bieżąco weryfikować decyzje podejmowane przez algorytmy.
Zwycięzcami będą organizacje, które zweryfikują działania każdego agenta AI tak szybko, jak go wdrożą.
Według prognoz IDC, do 2028 roku aż 70 proc. firm z listy Global 2000 wdroży systemy pozwalające na taką bieżącą weryfikację. Umożliwi to skuteczne kontrolowanie działań sztucznej inteligencji i realne zwiększenie efektywności procesów biznesowych bez utraty nadzoru.
Serval zbiera miliony na odebranie klientów gigantowi oprogramowania, WP, 2026, https://informacje.wp.pl/biznes/serval-zbiera-miliony-na-odebranie-klientow-gigantowi-oprogramowania-7345543042947520a
Raport 2026: AI w procesach biznesowych. Jak biznes w praktyce wykorzystuje sztuczną inteligencję, Gazeta Prawna, 2026, https://www.gazetaprawna.pl/biznes/finanse-i-gospodarka/artykuly/11235467,raport-2026-ai-w-procesach-biznesowych-jak-biznes-w-praktyce-wykorzystuje-sztuczna-inteligencje.html
Firmy coraz częściej stawiają na AI. Jak nowe technologie zmieniają sposób pracy?, Nowiny, 2026, https://www.nowiny.pl/nie-przegap/251566-firmy-coraz-czesciej-stawiaja-na-ai-jak-nowe-technologie-zmieniaja-sposob-pracy.html
Agenty AI przejmą procesy biznesowe w firmach, CRN, 2026, https://crn.pl/aktualnosci/agenty-ai-przejma-procesy-biznesowe-w-firmach/
Do pół miliona złotych więcej na koncie. Agenci AI wchodzą do polskich firm, WNP, 2026, https://www.wnp.pl/tech/do-pol-miliona-zlotych-wiecej-na-koncie-agenci-ai-wchodza-do-polskich-firm,1113842.html
