Booking.com pod lupą Brukseli. Zarzuty o oszustwa i ukryte reklamy

Komisja Europejska wszczęła 21 października 2026 roku formalne postępowanie przeciwko popularnej platformie rezerwacyjnej Booking.com. Bruksela zbada, czy firma w wystarczającym stopniu chroni konsumentów przed oszustwami oraz czy jej praktyki reklamowe są zgodne z unijnym aktem o usługach cyfrowych (DSA).

Dochodzenie na mocy aktu o usługach cyfrowych

Działania Komisji Europejskiej są odpowiedzią na rosnącą liczbę skarg dotyczących bezpieczeństwa transakcji na jednej z największych na świecie platform do rezerwacji noclegów. Postępowanie ma na celu ocenę, czy Booking.com wywiązuje się z obowiązków nałożonych przez akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act), który zobowiązuje bardzo duże platformy internetowe do starannej oceny i ograniczania ryzyka systemowego na swoich usługach.

Bruksela chce sprawdzić, czy mechanizmy wdrożone przez firmę są wystarczająco skuteczne w zapobieganiu rozprzestrzenianiu się nielegalnych treści, takich jak fałszywe oferty noclegów, oraz czy odpowiednio chronią użytkowników przed manipulacją i wyłudzeniami finansowymi.

Phishing i fałszywe oferty: Główne zarzuty Komisji

Jednym z kluczowych obszarów objętych kontrolą jest ochrona konsumentów przed oszustwami. Wątpliwości Komisji budzi skuteczność platformy w zwalczaniu nieuczciwych praktyk, które mogły narazić użytkowników na utratę pieniędzy i danych osobowych. Postępowanie skupi się na kilku konkretnych zagrożeniach:

• Fałszywe oferty: Weryfikacja, czy Booking.com podejmuje adekwatne kroki w celu eliminacji nieistniejących obiektów lub ofert wprowadzających w błąd.
• Oszustwa phishingowe: Analiza, czy wewnętrzny system komunikacji platformy nie był wykorzystywany przez oszustów do wyłudzania wrażliwych danych, takich jak dane kart kredytowych, pod pozorem potwierdzenia rezerwacji.
• Nieuczciwe płatności: Zbadanie przypadków, w których klienci byli nakłaniani do dokonywania płatności poza bezpiecznym systemem serwisu, co prowadziło do utraty środków bez możliwości ich odzyskania.

Komisja Europejska oceni, czy Booking.com mógł naruszyć akt o usługach cyfrowych, nie dokonując starannej oceny ani nie ograniczając skutecznie ryzyka związanego z nieuczciwymi ofertami i oszustwami phishingowymi.

Niejasne zasady promocji. Czym są „wzmocnione oferty”?

Drugi filar dochodzenia dotyczy przejrzystości reklam. Komisja kwestionuje sposób prezentowania tak zwanych „wzmocnionych ofert”. Są to propozycje noclegów, których właściciele zapłacili za wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Zgodnie z zarzutami, Booking.com nie oznaczał tych ofert w sposób wyraźny jako treści sponsorowane lub reklamy. W efekcie użytkownicy mogli podejmować decyzje, błędnie zakładając, że wyższa pozycja oferty wynika z jej jakości lub popularności, a nie z opłaty marketingowej. Taka praktyka może stanowić naruszenie unijnych przepisów dotyczących transparentności reklamy internetowej.

Źródła

Rezerwujesz nocleg przez Booking.com? Bruksela sprawdzi, czy platforma skutecznie walczy z oszustami, GazetaPrawna.pl, 2026. https://www.gazetaprawna.pl/prawnik/prawo-ue/artykuly/11334625,komisja-europejska-wszczela-postepowanie-wobec-bookingcom.html

EU probes whether Booking.com is doing enough to tackle fake listings and phishing scams, Euronews, 2026. https://www.euronews.com/2026/10/21/eu-probes-whether-bookingcom-is-doing-enough-to-tackle-fake-listings-and-phishing-scams

Klienci tracili pieniądze, Booking.com umywał ręce. Jest śledztwo, Rzeczpospolita, 2026. https://turystyka.rp.pl/noclegi/art45372561-klienci-tracili-pieniadze-booking-com-umywal-rece-jest-sledztwo

Booking.com pod lupą Brukseli. To poważny problem, RMF24, 2026. https://www.rmf24.pl/fakty/swiat/news-bookingcom-pod-lupa-brukseli-to-powazny-problem,nIdn,1022846